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Windows起動途中に「STOP: c000021a Unknown Hard Error」が出て起動しない場合の対処方法についてご説明します。
「STOP: c000021a Unknown Hard Error」エラーはHard Errorと出ていますが、ほとんどがWindowsのソフトウェアエラーが原因で起こります。
例えばWindowsアップデート中にフリーズし、強制終了を行った場合などレジストリにエラーが起こり起動できない状態になります。
この場合、まずはセーフモードでの起動を試しましょう。
セーフモードで起動ができればデータのバックアップを取っておく事が大切です。
回復方法については、WindowsXPのCD-ROMより回復コンソールを立ち上げCHKDSKを試しましょう。
CHKDSK方法についてはこちらのURLよりご覧下さい。
http://www.support-pc.jp/2008/10/windows-1.html
軽度のシステムエラーの場合には復旧します。
こちらの方法でも改善されない場合には、リカバリーやハードディスクの交換の必要がございますので一度ご相談下さい。
お見積は無料で行わせて頂いております。
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WindowsXP SP3（サービスパック３）をインストールした後に、Windows Updateまたは自動更新を実行すると、更新プログラムはダウンロードされるが、正常にインストールされない不具合が起こる可能性がございます。
この不具合が起こった場合には下記の対策を行う事により復旧できます。
方法（1）
Windows の Wups2.dll ファイルを登録する
1、スタートメニューより、アクセサリの中の「コマンドプロンプト」を起動します。
2、「net stop wuauserv」と入力し、「Enter」キーを押します。
3、「regsvr32.exe %windir%￥system32￥wups2.dll」と入力し、「Enter」キーを押します。
4、「net start wuauserv」と入力し、「Enter」キーを押します。
5、「exit」と入力し、「Enter」キーを押しコマンドプロンプトを終了します。
6、Windows Updateを行い、正常にできるか確認します。
方法（2）
Windows Update エージェントをダウンロードしてインストールする
1、http://download.windowsupdate.com/WindowsUpdate/redist/standalone/7.0.6000.381/WindowsUpdateAgent30-x86.exe よりWindows Update エージェントプログラムをダウンロードします。
2、スタートより「ファイル名を指定して実行」をクリックします。
3、保存したファイルを指定し、末尾に「/wuforce」と入力し、「OK」をクリックします。
例）C：へ保存した場合
「C:\WindowsUpdateAgent30-x86.exe /wuforce」
4、「Windows Update エージェントのインストール」画面が表示されましたら、「次へ」ボタンをクリックします。
5、「使用許諾契約書」画面を確認し、「同意します」チェック ボックスをオンにして、「次へ」ボタンをクリックします。
6、「インストールの完了」画面が表示されたら、「完了」ボタンをクリックします。
7、Windows Updateを行い、正常にできるか確認します。
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Intel社製以外のプロセッサを搭載しているパソコンへWindows XP SP3（サービスパック３） をインストールした後に再起動を行うと、「*** STOP: 0x0000007E (0xC0000005, 0xFC5CCAF3, 0xFC90F8C0, 0xFC90F5C0) SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED 」エラーが表示され、パソコンが起動できなくなる症状が報告されましたのでご紹介致します。
原因は、レジストリに問題があるようですので、セーフモードでレジストリーの値を変更する事で復旧する場合がございます。
それでは変更方法をご紹介致します。
1、パソコンの電源を入れ、メーカーのロゴ画面が表示されたら、キーボードの「F8」キーを数回押します。
2、「Windows 拡張オプション メニュー」が表示されますので、上下の矢印キーで「セーフモード」を選択し、「Enter」キーを押します。
3、しばらくするとWindowsがセーフモードで起動します。
4、起動したら、「スタート」ボタンから「ファイル名を指定して実行」をクリックし、「regedit」 と入力し「OK」ボタンをクリックします。
5、左側のウィンドウの中の「HKEY_LOCAL_MACHINE」をダブルクリックします。
6、次に「SYSTEM」 → 「ControlSet001」 → 「Services」の順にダブルクリックします。
7、「Intelppm」をクリックし、右側のウィンドウで[Start] を右クリックし、[修正] をクリックします。
8、[値のデータ] ボックスに 4 と入力し、[OK] をクリックします。
9、レジストリ エディタを終了し、パソコンを再起動させます。
パソコンがセーフモードで起動しない場合や、この操作を行ってもWindowsが起動しない場合には、Windowsを再インストールする必要がございます。
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DELLのパソコンは他社製パソコンとは違い、リカバリー作業方法が異なります。
国内メーカー製品の場合には、リカバリーCDをセットして待っているだけでリカバリーが行われる機種が多いですが、DELL製PCは国内メーカーパソコンと比べると多少操作を行わなくてはいけません。
DELL製パソコンの詳しいリカバリー方法はこちらをご覧下さい。
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/inst/search.asp?sid=
機種を選択し、進んで頂くとインストールガイドをご覧頂く事が可能です。
リカバリーCDを紛失してしまった場合や、ご自身で作業を行う事が出来ない場合は弊社までお問合せ下さい。
弊社のサポート専用スタッフが作業を代行致します。
料金等ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せ下さい。
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Windowsを再インストールする場合は、こちらから詳しい方法をご覧下さい。
弊社よりパソコンをご購入頂いたお客様は付属のシステムサポートCDをご利用下さい。
アイコン表示設定がOFFになっていませんか？？
デスクトップ画面上で右クリック（マウスの右ボタン）し、「アイコンの整列（I）」にカーソルを合わせます。
さらに表示されたメニュー内の「デスクトップアイコンの表示する（D）」の左側にチェックが入っていない場合にはクリックします。
そうするとデスクトップにアイコンが表示されます。
OS無の中古パソコンを買った場合などは、OSをインストールする前にハードディスクのフォーマットをしなければいけません。
フォーマットには、Windows2000・XP用のNTFSフォーマットと、Windows95・98・Me用のFAT16、32フォーマットがあります。
１．NTFSフォーマット（Windows2000・XP用）
| １）OSのCDをCD−ROMドライブに挿入しパソコンの電源を入れます。 （電源が落ちている状態ではCD-ROMドライブが開きませんので一度電源を入れた状態でCD-ROMをセットし、電源を切ります。） |
|
| ２）"Press any key to boot from CD " というメッセージが表示されたら、キーボードのキーを押します。(キーの指定は特にありません。) | |
| ３）Windowsセットアップ Windowsのセットアップ画面が表示されますので、「新しいWindowsのセットアップ」へ進み、「ライセンス契約」、「修復しない」、「キーボード選択」と進みます。 |
|
| ４）パーティションの削除 領域の設定画面が表示されます。ハード ディスクに存在する既存のパーティションと未使用の領域が一覧で表示されます。方向キーで削除したい領域を選択し、「D キー」を押す。 ※ここで削除した領域のハードディスク内のデータは全て失われますのでお気を付け下さい。 ※新しいパーティションを作成し、インストールを続行する場合には、 マイクロソフトのサポートページ12以降を参照ください。 | |
２．FAT16・32フォーマット（Windows95・98・Me用）
| １）起動ディスクの作成 | |
| ?@スタートをクリックし、設定よりコントロールパネルを起動します。 | |
| ?Aアプリケーションの追加と削除をダブルクリックします。 | |
| ?B起動ディスクタブで、ディスクの作成をクリックします。 | |
| ２）フォーマット方法 | |
| ?@起動ディスクをフロッピードライブに挿入し、コンピュータを再起動します。 | |
| ?AStartup Menu が表示されたら、「Start computer without CD-ROM support」 を選択して Enter キーを押します。 | |
| ?B コマンドプロンプト（スタート→プログラム→アクセサリ→コマンドプロンプト）で「format c:」と入力して Enter キーを押します。 | |
| ?C「警告 : ドライブ C の ハード ディスクのデータはすべてなくなります。」と言うメッセージが表示されますので、「Yキー」を押すとフォーマットが始まります。 | |
※ここで削除したハードディスク内のデータは全て失われますのでお気を付け下さい
スタートメニューと画面の設定の変更をすれば、Windows98・Meのような画面にできます。スタートメニューの設定変更
→ スタートを右クリック → プロパティをクリック
→ クラシック[スタート]メニューをクリック→ OKをクリック
画面の設定の変更
→ デスクトップで右クリック → プロパティをクリック
→ テーマタブのテーマの中のWindowsクラシックを選択 → OKをクリック
WindowsXP Professionalは、WindowsXP HomeEditionにはない様々な機能が追加されたWindowsです。WindowsXP HomeEditionは、Windowsの基本機能がサポートされたOSです。WindowsXP Professionalは、WindowsXP HomeEditionのすべての機能がサポートされ、さらにWindowsXP HomeEditionにはない様々な機能が追加されています。たとえば、ファイルを暗号化して中身を他人に見られないようにするセキュリティ機能、他のパソコンからネットワーク経由でデスクトップにアクセスできる「リモートデスクトップ」機能、ドメインで管理されたネットワークに接続できる機能などがあります。しかし、個人でパソコンを使うときはWindowsXP HomeEditionでも十分です。
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